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繳費服務(wù)指南

發(fā)布日期:2022-07-28 瀏覽次數(shù):17691

一、線上線下辦理渠道

線上:通過“阜陽燃?xì)庥邢薰尽惫娞枴⑽⑿拧⒅Ц秾欰PP進(jìn)行自助服務(wù)繳費、公司門戶網(wǎng)站;

線下:營業(yè)網(wǎng)點或自助充值機(jī)繳費

二、操作方式

1、普表繳費(三種繳費渠道)

1)公眾號繳費

關(guān)注“阜陽燃?xì)庥邢薰尽惫娞枺仍凇白灾?wù)”條塊內(nèi)進(jìn)行用戶綁定,待用戶綁定成功再在“賬單查詢”內(nèi)進(jìn)行繳費;

2)微信繳費

生活繳費服務(wù)界面選擇“燃?xì)赓M”選項,選擇“阜陽燃?xì)庥邢薰尽保斎肴細(xì)庥脩籼柤纯衫U費;

3)支付寶繳費

生活繳費服務(wù)界面選擇“燃?xì)赓M”選項,選擇“阜陽燃?xì)庥邢薰尽保斎肴細(xì)庥脩籼柤纯衫U費;

2、物聯(lián)表繳費

1)關(guān)注“阜陽燃?xì)庥邢薰尽惫娞枺凇叭細(xì)狻睏l塊內(nèi)先進(jìn)行用戶綁定,待用戶綁定成功再在“物聯(lián)表充值”條塊進(jìn)行繳費;

2)在微信內(nèi)搜索“燃?xì)饫U費”小程序,進(jìn)行用戶綁定,待用戶綁定成功再在“物聯(lián)表充值”條塊進(jìn)行繳費;

3、卡表繳費充值

1)營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行繳費充值:用戶攜帶燃?xì)饪ǖ綘I業(yè)網(wǎng)點柜臺進(jìn)行繳費充值(可使用現(xiàn)金、微信、支付寶支付氣款);

2)自助機(jī)繳費充值,用戶攜帶燃?xì)饪ǖ皆谧灾鷻C(jī)分布點進(jìn)行繳費充值(可使用微信、支付完支付氣款)。

三、時限:繳費金額實時到賬

四、網(wǎng)點設(shè)置

 

營業(yè)網(wǎng)點及自助機(jī)投放點

營業(yè)網(wǎng)點名稱

地址

沙河路網(wǎng)點

沙河路88號加油站內(nèi)

清河路網(wǎng)點

清河廣場對面

市民中心網(wǎng)點

市民中心26號廳

泉北政務(wù)中心網(wǎng)點

潁泉區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳1樓東側(cè)

潁東政務(wù)中心網(wǎng)點

潁東區(qū)駱家溝與阜渦路交叉口東100米1樓18號窗口

自助機(jī)投放點

詳細(xì)地址

市民中心24小時服務(wù)廳

阜陽市潁州區(qū)三清路666號市民中心西門

潁州區(qū)政務(wù)中心24小時服務(wù)廳

阜陽市潁州區(qū)潁南路與潁淮大道交叉口西南角

潁泉區(qū)政務(wù)中心24小時服務(wù)廳

安徽省阜陽市潁泉區(qū)歐陽修路

潁東區(qū)政務(wù)中心24小時服務(wù)廳

阜陽市向陽街道向陽辦事處致富路農(nóng)機(jī)大市場23號樓

沙河路國禎加氣站營業(yè)廳(室內(nèi))

阜陽市潁州區(qū)沙河路與七里長溝南路交叉路口南側(cè)國禎燃?xì)饧託庹?/span>

清河路清河廣場對面國禎燃?xì)鉅I業(yè)廳門口

阜陽市清河路清河廣場對面

七彩世界綜合體3號門西側(cè)外街入口處

安徽省阜陽市潁州區(qū)阜南路427(清河西路與阜南路交叉口)

北京路汽車東站西側(cè)建行24小時自助銀行內(nèi)(阜陽能源交通支行)

阜陽市北京東路288號建行阜陽能源交通支行

開發(fā)區(qū)上海大花園路口、富麗華酒店對面建行24小時自助銀行內(nèi)(阜陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行)

阜陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)商業(yè)街一號樓建行阜陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行

御景嘉苑大門西側(cè)建行24小時自助銀行內(nèi)(阜陽清潁支行)

阜陽市潁州區(qū)淮河路與廟東路交叉路口往東南約100(御景嘉苑)

商廈時代廣場建行24小時自助銀行內(nèi)(阜陽潁西支行)

安徽省阜陽市潁州區(qū)中南大道277

鼓樓建行24小時自助銀行內(nèi)(阜陽鼓樓支行)

阜陽市人民中路261-2

潁泉萬象城綜合體建行24小時自助銀行內(nèi)(阜陽潁泉支行)

阜陽市潁泉區(qū)界首路260

潁東站東服世紀(jì)城建行24小時自助銀行內(nèi)

阜陽市潁東區(qū)忠效路與盛興路口

煙廠對面建行24小時自助銀行內(nèi)(阜陽潁東支行)

阜陽市潁東區(qū)向陽街道潁河?xùn)|路328

細(xì)陽路南頭二橋加氣站自助充值點

太和縣細(xì)陽路二橋國禎金鷹加氣站

友誼路與建設(shè)路交叉口綜治中心群眾接待大廳一樓自助充值點

太和縣建設(shè)東路與友誼路交叉路口西側(cè)(清華幼兒園東北側(cè)約150)

細(xì)陽路與文明路交叉口農(nóng)村商業(yè)銀行自助充值點

太和縣細(xì)陽路與文明路交叉口農(nóng)村商業(yè)銀行

鏡湖路與復(fù)興路交叉口西50米路南農(nóng)村商業(yè)銀行自助充值點

太和縣鏡湖路與復(fù)興路交叉口西50米路南

國泰路與祥和路交叉口農(nóng)村商業(yè)銀行自助充值點

太和縣國泰路與祥和路交叉口

青皮樹酒店樓下

臨泉縣解放南路與教育路交叉口青皮樹酒店樓下

臨泉縣陽光小區(qū)樓下

臨泉縣興泉大道與光明路交叉口路西100

萬家樂灶具門口

潁上縣解放南路351號南園山莊南側(cè)

前鋒廚電門口

潁上縣潁陽路紫金名苑北沿街

潁上縣國禎燃?xì)鉅I業(yè)廳

潁上縣順河北路國禎燃?xì)饧託庹?/span>

潁上政務(wù)中心24小時服務(wù)廳

潁上縣政務(wù)南路

 

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)人員著裝整潔,舉止文明、用語規(guī)范、態(tài)度熱情,掌握相關(guān)業(yè)務(wù),遵守職業(yè)道德。

2、保持營業(yè)廳環(huán)境干凈、整潔、秩序井然,下班前將營業(yè)廳衛(wèi)生打掃干凈。

3、服務(wù)行為、舉止符合百川服務(wù)規(guī)范要求。

4、認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,對于售氣過程中產(chǎn)生的問題跟蹤解決,確保客戶滿意。

5、售氣時注意以禮待客,洞察客戶需求,購氣人較多時應(yīng)做到“接一、顧二、招呼三”。

6、工作態(tài)度熱情、主動,努力實現(xiàn)工作內(nèi)容精細(xì)化。

7、耐心解答客戶咨詢,與客戶建立和諧的關(guān)系,收費準(zhǔn)確,唱收唱找。

8、在接待客戶時講普通話,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,開展微笑服務(wù)。

9、在接待客戶咨詢和受理業(yè)務(wù)時,要一次性告知客戶所要辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)及所需的全部資料或不能辦理的理由,做到發(fā)放資料 “一手清”,回答問題“一口清”。

10、因故需暫停辦理業(yè)務(wù)或暫時離開窗口時,要放置“暫停使用、或“請稍等”等標(biāo)牌。

11、在服務(wù)中,應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供周到、合理的服務(wù),不發(fā)生扯皮、怠慢、敷衍等行為,努力實現(xiàn)“零投訴”。

六、服務(wù)承諾和便民措施

1. 客服熱線:服務(wù)熱線0558-2197777,全年每天24小時值守;

2. 搶修搶險:接到報警電話后,城區(qū)內(nèi)40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修;

3. 停氣公告:管道施工、維修、檢修等計劃性停氣,提前48小時公告用戶;因突發(fā)性原因停氣或停氣時間超過24小時以上,及時以短信形式通知影響范圍內(nèi)的用戶。

4. 服務(wù)時效:

1)點火業(yè)務(wù),自受理之日起,符合施工安裝條件的,7個工作日內(nèi)上門辦理(除用戶另約外)。

2)改裝業(yè)務(wù),自受理之日起,符合施工安裝條件的,7個工作日內(nèi)上門辦理(除用戶另約外)。

3)灶具或熱水器打不著火的維修業(yè)務(wù),自受理之時起,1個工作日內(nèi)上門辦理(除用戶另約外),其他維修業(yè)務(wù)和用戶約定時間上門服務(wù)。

5. 售后服務(wù):戶內(nèi)氣表后或第一道閥門之后的管道及附屬設(shè)施安裝后一年內(nèi),材料質(zhì)量問題免費維修(人為因素破壞除外);

6. 安檢服務(wù):公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費的入戶安檢(居民入戶安檢每年最多2次免費入戶安檢);

7. 首問負(fù)責(zé)制:掛表、點火、改管、維修、安檢等業(yè)務(wù),實行首問負(fù)責(zé)制,幫助用戶解決燃?xì)庀嚓P(guān)方面的問題;

8. 一站式服務(wù):在工作時間內(nèi),用戶帶齊相關(guān)手續(xù)(可咨詢客服熱線0558-2197777),我司實行一站式服務(wù),杜絕讓用戶二次奔波;

9. 扶弱助困服務(wù):“殘、障、孤、老”等特殊用戶群體提供免費代購氣服務(wù)并免收上門服務(wù)費;

10.便民措施:免費提供開水、應(yīng)急藥械、打氣筒、雨傘、座椅、無障礙通道;

11.投訴處理:接到客戶投訴后,2個工作日內(nèi)答復(fù)客戶意見處理情況;

12.客戶投訴電話:0558-2703802。

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